7月22日一早，微信发生上线以来最大规模连接故障。腾讯微信团队称，故障系市政道路施工致机房光缆被挖断，影响服务器连接所致。《IT时报》记者了解到，该机房位于上海浦东新区周浦，光缆由中国联通承建。
22日12时多，腾讯微信团队发布微博称：“网络故障已经定位，因市政道路施工导致通信光缆被挖断，影响了微信服务器的正常连接。我们正和相关部门一起全力抢修，更换光缆，并通过技术手段逐步恢复用户使用。”早前，腾讯方面先后表示故障原因是由于“服务器基础网络故障”，“机房两路光缆出现硬件故障”，腾讯“正在玩命恢复中”。
《IT时报》记者22日中午从消息人士独家获悉，被挖断光缆系中国联通所建，导致腾讯在周浦的机房受到影响。公开资料显示，中国联通上海公司在周浦建有合作IDC机房。
腾讯公关部门人士处向《IT时报》记者证实，本次发生故障的机房确实是在上海，不过机房位于具体哪一区域，该人士表示尚不清楚。此次机房故障除了微信业务受到影响外，大智慧通讯社援引腾讯内部人士的话称，故障可能会蔓延至QQ邮箱，导致部分用户的QQ邮箱无法正常使用。
有用户收到中国联通群发短信，短信称：“目前我司网络信号正常，如您手机可以正常上网，但出现微信信息无法收发、朋友圈无法更新等情况，估计是由于腾讯公司微信服务器故障所致，感谢你对联通的理解和支持！”不过这条短信仅表明中国联通网络信号正常，并未“撇清”腾讯发生故障的机房与联通的关系。
对于微信故障，一位通信业人士质疑，“机房没有备份吗？”
7月22日早上7：30左右开始，微信几乎所有功能均无法使用，持续将近四五个小时，波及北京、上海、无锡、宁波、广东、浙江等多地。故障包括无法登陆、默认登陆信息无法发出、朋友圈无法刷新、无法连接微信网页版，甚至公众平台页面也无法打开。约10时50分，期间微信个人用户等功能陆续恢复正常，但公众平台和图片仍存在问题。
截至下午14时，微信基本恢复正常。
有消息称，此次故障令微信40%的用户受到影响。
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