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又是一年3.15 网购行业潜规则遭曝光

2010-03-16 08:42:36
年年3.15,今又3.15——这是每一个厂商、经销商及消费者都关注的日子。很多厂商早在一个月前就出台了应对3.15投诉的应急方案。谁将遭受谴责?谁会引起关注?很多媒体猜测的一样,今年CCTV315晚会将矛头指向网络购物。

网购诚信问题频出 电子商务行业急待规范

2009年9月,淘宝网上陆续出现一些利用低价3G卡诈骗消费者的情况。这些上网卡,连同终端设备在内的售价在800元—1000元之间,远低于正常渠道的价格,因此吸引了很多买家抢购。可很多买家买回去之后不到一个月、甚至几天就无法上网。有的顾客还发现自己买的是被复制的卡,可是再去找卖家的时候,卖家已经没了踪影。这种利用短时效卡欺骗买家的行为,事实上已经构成诈骗。

可谓是无独有偶:去年12月23日卓越网曾因“5元门”价格乌龙事件,引爆网络一片哗然;时隔仅一月,卓越网又再次自摆乌龙:1月23日晚,一款市价约500元的移动硬盘在卓越网标价仅118元。众网友纷纷下单订货,可次日凌晨该商品页面就被取消,客服称是价格错误,已将商品下架。因很多订单被删除。此举引来众网友不满,甚至有人认为这是卓越网在忽悠网民、刻意炒作。

根据3•15消费电子投诉网2009年的统计,网站共受理网络购物投诉21657宗,比上一年增长了248.58%。其中,涉及假货、缺陷产品、货不对板纠纷的比例高达27%。而这个统计数据,仅仅是冰山一角。去年淘宝网官方公布的交易额达到2000多亿元,按平均一起交易200元算,会有超过10亿起交易发生。即使每万桩交易中才有一起纠纷,纠纷数字也会达到10万起。

某知名电子商务网站负责人向IT商业新闻网记者透露:“因为无法面对面,但凡涉及虚拟世界的各种活动都存在信任风险,诚信也正是当前网络消费纠纷的最大问题,其交易中的诚信缺失表现为‘通过网络诈骗,以销售之名,行诈骗之实;商品质地低劣;不及时送货;不履行售后服务承诺,以及客户隐私得不到保护’等,究其原因,还是没有一套健全的经营法规对网上交易行为进行制约,使得不法经营者有漏洞可钻。”

十年前,有全国人大代表提出“电子商务立法刻不容缓”。然而十年之后,相关法律的出台依然没有明确的时间表。十年时间,国内的电子商务发展迅猛,仅网络零售业老大淘宝网一家,2009年的交易额就突破了2000亿元。电子商务的迅速发展,让该领域内的法律缺失问题已不容回避。但到目前为止,在国家立法层面上,与电子商务相关的法律,在全国人大通过的只有一部于2005年4月1日起实施的《中华人民共和国电子签名法》。对此,有专家表示,目前已有的电子商务法律法规中以部门规章和地方法规为多数,法规较少,法律则更少,这些部门规章和地方法规的效力较低,直接造成了其适用范围和力度的不足。

律师提醒:网民维权意识有待加强

旌宇律师事务所律师谢忠良在接受记者采访时表示,“消费者网购时要多加小心,避免掉入陷阱:第一,应尽量到一些大型正规的电子商务网站购买商品,比如淘宝、易趣、拍拍等,它们在网购风险控制和网购陷阱处理方面积累了丰富的经验; 第二,应选择信用和买家评价较高的商家进行交易,要注意一些恶意炒作信用的商家,如果某一商家的信用短时间内涨的厉害,坚决不要买他的商品;第三,对于心仪的商品,应多看看其他买家的使用评价。发货前,和卖家确定好商品的质量、颜色、大小、尺寸以及发票等信息,避免以后不必要的麻烦;第四,消费者一定要求商家提供服务质量好的物流公司进行运送,这样既能及时收到货物,也能避免出现物品损毁、掉包等问题,收货的时候,一定要“先验货,后签收”;第五,付款时,最好使用第三方支付工具,如支付宝等,做到货到付款,一定不要提前付款。不到万不得已,不要采用银行直接转账。遇到不使用第三方支付工具,让消费者直接打款的商家,一定不要和他交易。

同时,如果网友不幸掉进网购陷阱,一定不要自认倒霉,要坚决拿起法律武器,维护自己的权益。

 

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